Versand Informationen
Der Versand unserer Produkte erfolgt mit Sorgfalt und klar definierten Abläufen, die auf den Schutz empfindlicher Naturmaterialien ausgerichtet sind.
Die folgenden Informationen erläutern, wie Verpackung, Versand, Zustellung und mögliche Sonderfälle gehandhabt werden.
Verpackung und Versandvorbereitung
Bestellungen werden produktspezifisch verpackt und auf den Versand vorbereitet. Je nach Art, Größe und Empfindlichkeit des Produkts kommen geeignete Schutzmaterialien zum Einsatz.
Kleinere Sendungen werden in stabilen Luftpolstertaschen verschickt, größere oder empfindliche Objekte in entsprechend gesicherten Paketen. Ziel ist es, Bewegungen innerhalb der Verpackung zu minimieren und Transportschäden möglichst zu vermeiden.
Schutz empfindlicher Materialien
Edelsteine, Dioramen und handgefertigte Objekte bestehen aus Naturmaterialien, die auf Druck, Stöße und Erschütterungen reagieren können. Besonders kristalline, geschichtete oder weichere Steine erfordern einen erhöhten Schutz beim Transport.
Unsere Verpackung ist darauf ausgelegt, diese Risiken zu reduzieren. Eine vollständige Vermeidung von Schäden unter allen Transportbedingungen kann jedoch nicht garantiert werden.
Versandart und Versanddienstleister
Der Versand erfolgt ausschließlich mit DHL, in der Regel als Einschreiben Einwurf oder als Paket, abhängig von Größe, Gewicht und Beschaffenheit der Bestellung.
Alle Sendungen werden grundsätzlich mit Sendungsverfolgung verschickt – unabhängig vom Warenwert.
Der Versand erfolgt über das DHL-Programm GoGreen.
Laufzeiten und Zustellung
Angegebene Lieferzeiten verstehen sich als Richtwerte. Verzögerungen können durch externe Faktoren wie erhöhtes Versandaufkommen, Witterung oder regionale Zustellbedingungen entstehen.
In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass Sendungen vom Versanddienstleister bereits als zugestellt markiert werden, obwohl die tatsächliche Zustellung erst zeitverzögert erfolgt. Eine kurze Wartezeit kann hier sinnvoll sein.
Hinweise bei nicht auffindbaren Sendungen
Wird eine Sendung laut Sendungsverfolgung als zugestellt angezeigt, ist jedoch nicht auffindbar, empfehlen wir zunächst, den Briefkasten, mögliche Ablageorte sowie Nachbarn oder Hausbewohner zu prüfen.
Bleibt die Sendung weiterhin unauffindbar, kann ein Nachforschungsauftrag beim Versanddienstleister gestellt werden. Die Bearbeitung eines solchen Antrags kann mehrere Wochen in Anspruch nehmen.
Eine Rückerstattung oder Ersatzlieferung ist erst nach Abschluss der Nachforschung und entsprechender Rückmeldung des Versanddienstleisters möglich.
Nachhaltigkeit und Verpackungslizenz
Wir beteiligen uns ordnungsgemäß an einem dualen System gemäß Verpackungsgesetz und haben uns bewusst für Der Grüne Punkt als Systemanbieter entschieden.
Der Grüne Punkt zählt zu den bekanntesten und etabliertesten Systemen zur Verpackungslizenzierung in Deutschland und steht für Transparenz sowie die gesetzeskonforme Beteiligung an der Entsorgung und dem Recycling von Verpackungen.
Unsere Versandverpackungen sind für das jeweilige Jahr ordnungsgemäß lizenziert. Die Beteiligung wird durch ein entsprechendes Zertifikat bestätigt, das die gesetzlich vorgeschriebene Verpackungsbeteiligung gemäß § 7 Abs. 1 VerpackG dokumentiert.
Die Nutzung des Logos „Der Grüne Punkt“ erfolgt im Rahmen der bestehenden Lizenzvereinbarung und dient der transparenten Information über die ordnungsgemäße Beteiligung unserer Verpackungen an einem dualen System.
Rücksendungen und Rückabwicklung
Rücksendungen erfolgen auf Kosten der Käuferin oder des Käufers, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Nach Eingang der Rücksendung wird die Ware auf Vollständigkeit und mögliche Beschädigungen geprüft.
Die Rückerstattung erfolgt nach abgeschlossener Prüfung über den ursprünglichen Zahlungsweg.